Le barriere all'implementazione della Balanced Scorecard: Il caso Magazzini Gabrielli SpA

The research project deals with a crucial issue regarding to strategic control systems studies: the Balanced Scorecard (BSC). Among many standing aspects out the BSC, this research work focuses on the barriers that could affect and hinder its proper design and implementation into organizations, with the aim of providing with a contribution to both practice and existing literature about this subject. The analysis of the academic literature about the limits related to the adoption of the BSC was supported by an empirical research conducted through a single case study and involving an Italian company operating in the large-scale retail sector: Magazzini Gabrielli S. p. A. The research has provided empirical evidence to some critical issues related to the BSC, so far widely discussed almost exclusively in the literature. The case study, in addition to providing with empirical evidence to certain barriers related to BSC design and implementation, allowed to identify critical issues, which were not investigated by the existing literature yet. The research also contributed to the practice. In fact, by describing and thoroughly analyzing the process of a BSC design and implementation into a specific reality, this research is an helpful support for all those companies involved in this filed, in the need to proceed with the design and implementation of the tool. Secondly, another important purpose of this research is to highlight some possible solutions that could be useful to avoid, or at least to limit, the emergence of barriers to the BSC implementation in large companies, such as to the object of this analysis.

Il progetto di ricerca affronta un tema cruciale nell’ambito degli studi dedicati ai sistemi di controllo strategico: la Balanced Scorecard (BSC). Tra i molteplici aspetti che contraddistinguono la BSC, il presente lavoro di ricerca si focalizza sulle barriere che potrebbero influenzarne ed ostacolarne la corretta progettazione ed implementazione all’interno delle organizzazioni, con l’obiettivo di fornire un contributo sia alla prassi sia alla letteratura esistente sul tema. All’analisi della letteratura accademica sui limiti connessi all’adozione della BSC è stata affiancata una ricerca empirica condotta attraverso uno studio di caso singolo in profondità e avente ad oggetto un’azienda italiana operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata: la Magazzini Gabrielli S.p.A. La ricerca ha fornito evidenza empirica ad alcune criticità legate alla BSC finora ampiamente dibattute pressoché esclusivamente in letteratura. Lo studio di caso, oltre a fornire evidenza empirica a determinate barriere relative alla progettazione e all’implementazione della BSC, ha consentito di individuare criticità non ancora approfondite dalla letteratura esistente sul tema. La ricerca ha fornito un contributo anche alla prassi. Infatti, descrivendo ed analizzando in profondità il processo di progettazione e di implementazione di una BSC all’interno di una realtà specifica, la ricerca rappresenta un valido supporto per tutte quelle aziende del settore che intendano procedere con la progettazione e l’implementazione dello strumento. In secondo luogo, la ricerca ha consentito di porre in evidenza alcune possibili soluzioni che potrebbero rivelarsi utili per evitare, o quantomeno contenere, l’insorgenza di barriere all’implementazione della BSC in realtà aziendali di grandi dimensioni, simili a quella oggetto di analisi.