Transizione digitale e servizi di emergenza: l'impatto dell'Intelligenza Artificiale sulle Centrali di Risposta

The study examines the effects of the digital transition in emergency response centres of the US 911 system and the European 112 system, with a particular focus on the integration of Artificial Intelligence (AI) in call management. The research explores the dynamics of digitalization through a comparative analysis of the technological maturity of the two systems. Interviews conducted with directors of emergency centers in the United States, Europe, and Italy contribute to outlining the emerging applications of AI and the main associated risks. The data analysis enables an assessment of the effectiveness of modernization policies, the level of preparedness of operational staff, and the implications of future innovations. The findings confirm the leadership role of the United States, which emerges as a reference model in the adoption of advanced technologies for emergency communication management.

Lo studio analizza gli effetti della transizione digitale nelle centrali di risposta del numero di emergenza statunitense 911 e in quelle europee del Numero Unico 112, con particolare attenzione all’introduzione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella gestione delle chiamate. La ricerca esamina le dinamiche della digitalizzazione attraverso un’analisi comparativa del livello di avanzamento tecnologico dei due sistemi. Le interviste condotte con i direttori delle centrali statunitensi, europee e italiane contribuiscono a delineare un quadro delle applicazioni emergenti dell’IA e dei principali rischi associati. L’analisi dei dati raccolti permette di valutare, nei diversi contesti, l’efficacia delle politiche di modernizzazione, il livello di preparazione degli operatori e le implicazioni delle innovazioni future. I risultati confermano il ruolo di leadership degli Stati Uniti, che si configurano come modello di riferimento nell’adozione di tecnologie avanzate per la gestione delle comunicazioni di emergenza.