Transizione digitale e servizi di emergenza: l'impatto dell'Intelligenza Artificiale sulle Centrali di Risposta

Lo studio analizza gli effetti della transizione digitale nelle centrali di risposta del numero di emergenza statunitense 911 e in quelle europee del Numero Unico 112, con particolare attenzione all’introduzione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella gestione delle chiamate. La ricerca esamina le dinamiche della digitalizzazione attraverso un’analisi comparativa del livello di avanzamento tecnologico dei due sistemi. Le interviste condotte con i direttori delle centrali statunitensi, europee e italiane contribuiscono a delineare un quadro delle applicazioni emergenti dell’IA e dei principali rischi associati. L’analisi dei dati raccolti permette di valutare, nei diversi contesti, l’efficacia delle politiche di modernizzazione, il livello di preparazione degli operatori e le implicazioni delle innovazioni future. I risultati confermano il ruolo di leadership degli Stati Uniti, che si configurano come modello di riferimento nell’adozione di tecnologie avanzate per la gestione delle comunicazioni di emergenza.